Experiencia de Usuario y Conversión

Como puedes imaginar el conseguir más clientes y mayores ventas no depende de unos consejos o herramientas, es la estrategia y todos los puntos que estamos tratando en este curso los que harán en mayor o menor medida que aumente el ratio. No obstante vamos a dar unas pautas para mejorar la conversión en ventas atendiendo a dos elementos clave que influyen mucho en el momento que el usuario está en nuestra web como son los factores de experiencia de usuario o customer ship y los del proceso de compra.

Elementos para mejorar la experiencia del usuario y el acompañamiento a la comprado:

Mejorar la usabilidad de la web UX.

Comienza con una estrategia que se parezca a esto:

• • Condensa todas las imágenes al tamaño más pequeño posible

• • Mejora la navegación de nivel superior y agregue rutas de navegación

• • Distribuye enlaces internos en todas las páginas para fomentar los clics.

• • Use subtítulos grandes en páginas con mucho contenido para que la gente siga leyendo

• • Agregua CTA únicos a cada página
  • Crae CTA basados ​​en texto dentro de las publicaciones de blog.

Si bien es una buena práctica incluir una llamada a la acción en la publicación del blog, a veces no logran atraer a los visitantes para que sigan el curso de acción deseado.

La ceguera de los banners es un fenómeno real relacionado con las personas que se acostumbran a ignorar información similar a un banner en los sitios web. Esta falta de atención, junto con el hecho de que los visitantes del sitio no siempre leen hasta el final de la publicación de un blog (más bien, “comen” a comer), significa que se requiere un enfoque diferente.

Ahí es donde la CTA basada en texto es útil. Una línea de texto independiente vinculada a una página de destino y diseñada como H3 o H4, para ver si convertirían más tráfico en clientes potenciales que las llamadas a la acción normales ubicadas en la parte inferior. de una página web.

 Agrega flujos de clientes potenciales en tu blog.

Un flujo de clientes potenciales es otro elemento de optimización de la tasa de conversión que puede incluir en su sitio. Los flujos de clientes potenciales son ventanas emergentes de alta conversión diseñadas para atraer la atención y ofrecer valor.

Puedes seleccionar entre un cuadro deslizable, un banner desplegable o un cuadro emergente, según tu oferta. 

Agrega mensajes hacía páginas web de alta conversión.

Utiliza el software de chat en vivo para conversar con los visitantes de su sitio web en tiempo real y ofrecer asistencia y orientación según sea necesario. Para aumentar las conversiones, agregue estas funciones de mensajería a sus páginas web de alto rendimiento, como las páginas de precios y productos, para que los clientes potenciales obtengan la información que desean en tiempo real.

Optimiza las publicaciones de blog de alto rendimiento.

Una vez más, la publicación de artículos en blogs abre la puerta a una gran oportunidad de conversiones. Más aún si ya tienes contenido de blog existente en tu sitio

Elementos del Neuromarketing para mejorar el proceso de compra:

Una de las peores cosas que pasan en un ecommerce o en un negocio de servicios es que tengamos muchos carritos abandonados y estemos perdiendo oportunidades de venta.

Te detallamos algunos consejos que hacen que este ratio baje mucho:

1. Incluye un indicador de progreso en las páginas de pago.

Al mostrar claramente a los clientes dónde se encuentran en el proceso de pago, está eliminando la preocupación potencial de que comprarle algo realmente llevará más tiempo del que el cliente potencial está dispuesto a comprometer. Les asegura a los visitantes que casi han terminado y que pronto podrán volver a mirar los .gifs de gatos en línea o lo que sea que prefieran hacer. 

Idealmente, un indicador de progreso debería tener el menor número de pasos posible. 

2. incluye imágenes en miniatura de los productos durante la fase de compra.

La mayoría de las personas no van a olvidar lo que hay en su carrito de compras (a menos que estén en una juerga de compras seria), pero como un indicador de progreso, incluir imágenes en miniatura de los productos que han colocado en su carrito puede ser otra “base” técnica que asegura al cliente lo que está comprando.

3. Ofrecer opciones de pago como invitado

Es posible que vea el proceso de pago como una oportunidad invaluable para recopilar datos sobre sus usuarios, y puede serlo, pero obligar a los clientes a crear una cuenta en su tienda puede ser un gran impedimento para completar una compra.

Según los datos de Invesp, no ofrecer una opción de pago como invitado es una de las principales causas del abandono del carrito de compras . 

4. Ofrece una garantía de devolución de dinero a prueba de balas (u otras garantías)

La vacilación y la incertidumbre son enemigos mortales de los minoristas de comercio electrónico. 

Cuanto más pueda hacer para superar preventivamente las posibles objeciones o tranquilizar continuamente a los clientes potenciales, más probabilidades tendrá de ver aumentar sus tasas de conversión. Una de las mejores formas de superar las dudas en el proceso de compra online es ofreciendo garantías de devolución de dinero a prueba de balas u otras garantías.

5. Se claro sobre todos los costos por adelantado, ESPECIALMENTE el envío

Hay pocas cosas más frustrantes acerca de las compras en línea que esperar pagar un precio, solo para descubrir que está siendo afectado por una gran cantidad de costos, tarifas y recargos ocultos, y uno de los peores costos para descubrir después de haber comenzado. el proceso de pago es exorbitante gastos de envío.

6. Optimiza los tiempos de carga de su página

Según Visual Website Optimizer, las tasas de conversión del carrito de compras de comercio electrónico caen un 7% por cada segundo de retraso en la carga de su página . Las páginas de pago que tardan en cargar prácticamente piden a los compradores impacientes que lleven su negocio a otra parte, así que optimice sus páginas de pago para que sean lo más rápido posible.

7. Inspira confianza en el momento de añadir al carrito

Introduce opiniones de consumidores del producto al lado del botón de compra

la transparencia inspira confianza y, en el mundo del comercio electrónico, se consigue a través de reseñas de productos. La gente, obviamente, confiará más en lo que otros clientes digan de ti que en lo que tú digas de ti mismo. Cuando proporciona una divulgación completa, cultiva un sentido de confianza en todo su sitio.

Amazon conoce los factores de confianza. Justo al lado de la mayoría de los productos, colocan la cantidad de reseñas y estrellas doradas brillantes que le dicen al mundo cuánto se ama este producto. Hay algo confiable en comprar un dispositivo que miles de personas piensan que es digno de una calificación de cinco estrellas.

8. Emplea imágenes de personas realizando acciones habituales.

Cuanto más naturales mejor, ya que activarán el principio de familiaridad en tus clientes y se sentirán identificados con ellas

9. Plantea 3 alternativas de precio a la hora de presentar tus productos o servicios para que tus clientes se decanten hacia la opción intermedia. Esto se debe al conocido efecto como tendencia a la media.

10. A la hora de realizar tus textos, es importante que utilices tipografías sencillas que faciliten la legibilidad pero también puedes incluir alguna tipografía más complicada de leer para aquellos términos que quieras remarcar.

Al usuario le costará más leer esa información y, por tanto, la memorizará aun más

11. Intenta despertar las neuronas espejo de tus usuarios apelando a su empatía. Buscar imágenes o vídeos de personas que realicen las acciones que quieres que realicen ellos es buena opción.

12. Evita utilizar cifras redondas a la hora de fijar el precio de tus productos. La percepción de los usuarios es distinta si aplicamos un precio de 19,90 que si es de 20 euros.

13.  Ofrece distintas alternativas de pago para los clientes. A los usuarios les gustan tener capacidad de elección por lo que mejorarás el volumen de conversiones de tu ecommerce.

14. aplica un sello de calidad en tu página web para que los clientes puedan comprobar que se trata de un sitio seguro. Mejorarás su nivel de confianza hacia tu empresa

15. Ofrece un packaging atractivo y que llame la atención de tus clientes. Si consigues destacar entre la competencia y llamar su atención tendrás mucho ganado ya que, aquello a lo que prestamos atención, se memoriza mejor.

16. Aprovecha momentos sociales importantes para realizar acciones en distintos canales y, si encima son colaborativas, mejor que mejor. Al colaborar con este tipo de causas, activarás el efecto halo en tus clientes haciéndoles ver que tu marca es solidaria

17. Cuando desarrolles los copys para tus productos, newsletters, etc.. utiliza el storytelling para contar una historia. El usuario se sentirá más identificado y cerca de tu marca por lo que las posibilidades de comprar se multiplicarán.

18. Utiliza el testimonio de expertos para activar el efecto de autoridad. Cuando asumimos que la persona que nos está dando la información es experta en una temática le otorgamos mayor credibilidad.

19. Genera asociaciones positivas con tu producto. El condicionamiento siempre es una buena opción si quieres mejorar la imagen de tu producto y, para ello, puedes hacer como hizo la marca de patatas fritas Lays al asociar sus productos con otros más saludables para disminuir la culpabilidad de sus usuarios a la hora de consumir y comprar sus productos.

20. Aprovecha la cuenta atrás para ofrecer descuentos en tus productos. Al tener un tiempo limitado para adquirir dicho producto se verá activado el principio de urgencia en tus usuarios y se sentirán más predispuestos a adquirir un producto.

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