Plan de Social Media

Para esta fase de inicio tenemos que seleccionar los objetivos que queremos conseguir y por supuesto seleccionar las redes sociales que nos van a facilitar esa consecución, así como el nivel de intensidad de utilización de cada red social atendiendo a los recurso que disponemos, ya que no es igual si tenemos a un equipo de comunity managers y de creadores de contenidos que si estamos solos manejando el social media.

Estos son los pasos a seguir en la elaboración del plan de social media_

1. Definir Objetivos

En la definición de objetivos tradicionalmente se pensaba que servían solamente para atraer visitantes a nuestra web y después convertirlos en clientes. Sin embargo se ha ido demostrando que las redes sociales son no solamente un instrumento de atracción sino también de demostración, investigación por supuesto fidelización e incluso de venta.

Los objetivos más comunes son:

Incremento del conocimiento de nuestra marca, es decir darnos a conocer y que nuestros futuros clientes tengan una impresión nuestra para que se interesen por nosotros. El caso de Hawkers es uno de los más famosos en España que nació y creció en la red

Crecer en usuarios para tener una comunidad más grande y que ellos mismos generen contenido o viralicen el nuestro. Se trata de crecer junto a nuestros clientes, es muy útil cuando estamos lanzando un nuevo proyecto o producto que no está cerrado.

Por ejemplo en época de pandemia de covid19 una universidad lanzó un proyecto para hacer respiradores caseros en impresoras 3D y fue la comunidad de usuarios de telegram la que se organizó en diversos grupos de ingenieros, mecanicos, sanitarios, etc para desarrollar y ampliar el proyecto inicial.

Generar leads o ventas, a través de promociones, regalos y encuestas podemos conseguir los datos del usario tales como el teléfono o el mail para después enviarles información que los convierta en compradores.

Estudiar a la competencia, es un buen sistema para descubrir lo que está exponiendo la competencia tanto en materia de productos y servicios como en todo lo relativo a sus promociones y comunicaciones

Estudiar a los potenciales clientes, es una herramienta fabulosa a través de la observación y el dialogo con los usarios para conocer nuevos hábitos y usos de los clientes así como las nuevas tendencias existentes. Esto nos sirve para hacer nuevos productos o mejorar los existentes

Generar visitas a la web tanto a la homepage como a secciones o páginas en concreto de nuestro sitio. Para ello es muy útil que una vez haga click nuestro potencia cliente llegue a una landing page o página de producto donde se le amplie la información que andaba buscando y se le intenté conquistar.

Fidelización, tener una comunidad es una parte muy importante tanto para tener felices a nuestros clientes como para motivarles a que sean nuestros embajadores de marca y nos recomienden. Ojo porque también muy a menudo se da el efecto contrario y los haters nos quieren arruinar nuestro prestigio. Uno de los consejos que daría frente a los haters es el de en el caso de que tengan algo de razón, darles alguna disculpa y tratar de compensarles, en el caso de que no tengan razón es conveniente tratarlos con paciencia y humor, sobre todo no darles demasiado bombo para que se vayan a otro lugar a odiar a las marcas.

2. Conoce a tu audiencia potencial

Tienes que volver a los apartados 12, 13 y 14 de la guía para averiguar los datos que necesitas sobre el publico objetivo. Las redes sociales nos dan una iinfomacion muy valiosa

 Aprenda todo lo que pueda sobre su audiencia

Crea personas de audiencia

Saber quién es tu audiencia y qué quieren ver en las redes sociales es clave. De esa manera, puede crear contenido que les gustará, comentar y compartir. También es fundamental si desea convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes para su negocio.

Cuando se trata de su cliente objetivo, debe saber cosas como:

• • Años

• • Ubicación

• • ingreso promedio

• • Título de trabajo o industria típica

• • Intereses

• • etc.

El análisis de redes sociales también puede proporcionar una gran cantidad de información valiosa sobre quiénes son sus seguidores, dónde viven y cómo interactúan con su marca en las redes sociales. Estos conocimientos le permiten perfeccionar su estrategia y dirigirse mejor a su audiencia.

3.  Conoce a tu competencia

Lo más probable es que sus competidores ya estén usando las redes sociales, y eso significa que puede aprender de lo que están haciendo.

Realizar un análisis competitivo

Un análisis competitivo le permite comprender quién es la competencia y qué está haciendo bien (y no tan bien). Obtendrá una buena idea de lo que se espera en su industria, lo que lo ayudará a establecer sus propios objetivos en las redes sociales.

También le ayudará a detectar oportunidades.

Quizás uno de sus competidores es dominante en Facebook, por ejemplo, pero ha puesto poco esfuerzo en Twitter o Instagram. Es posible que desee concentrarse en las redes donde su audiencia está desatendida, en lugar de intentar ganar fanáticos lejos de un jugador dominante.

Utilice la escucha de las redes sociales

La escucha social es otra forma de vigilar a sus competidores.

Realice búsquedas del nombre de la empresa de la competencia, identificadores de cuentas y otras palabras clave relevantes en las redes sociales. Descubra lo que comparten y lo que otras personas dicen sobre ellos.

Haz una auditoria de las redes sociales que ya tienes en funcionamiento

Si ya está utilizando las redes sociales, haga un balance de sus esfuerzos hasta ahora. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

• • ¿Qué funciona y qué no?

• • ¿Quién se relaciona con tu?

• • ¿Qué redes usa su público objetivo?

• • ¿Cómo se compara su presencia en las redes sociales con la de la competencia?

Una vez que recopiles esa información, estará listo para comenzar a pensar en formas de mejorar.

Su auditoría debe brindarle una idea clara del propósito de cada una de sus cuentas sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piense si vale la pena conservarla.

Para ayudarte a decidir, hágase las siguientes preguntas:

1. 1. ¿Está mi audiencia aquí?
   2. Si es así, ¿cómo están usando esta plataforma?
   3. ¿Puedo usar esta cuenta para ayudar a lograr mis objetivos?

1.  

1.  

Hacer estas preguntas difíciles mantendrá su estrategia enfocada.

Busca cuentas de impostores

Durante la auditoría, puedes descubrir cuentas falsas con el nombre de su empresa o los nombres de tus productos.

Estos impostores pueden ser dañinos para su marca, no importa captar seguidores que deberían ser suyos.

Reportalos.

4. Configurar cuentas y mejorar perfiles

Decidir qué redes usar

Al decidir qué redes sociales utilizar, también deberá definir su estrategia para cada una.

 Escribe una declaración de misión para cada red. Una declaración de una oración para mantenerlo enfocado en un objetivo específico.

Ejemplo: “Usaremos Twitter para la atención al cliente para reducir el volumen de llamadas y correo electrónico”.

Una más: “Usaremos LinkedIn para promover y compartir la cultura de nuestra empresa para ayudar con el reclutamiento y la defensa de los empleados”.

Si no puede crear una declaración de misión sólida para un canal en particular, es posible que desee preguntarse si vale la pena.

5. Configura tus perfiles

Una vez que haya decidido en qué redes enfocarse, es hora de crear sus perfiles. O mejore los existentes para que se alineen con su estrategia.

• • Asegúrate de completar todos los campos del perfil

• • Incluye palabras clave que las personas usarían para buscar su empresa.

• • Utilizae una marca consistente (logotipos, imágenes, etc.) en todas las redes para que sus perfiles sean fácilmente reconocibles.

Consejo profesional : utilice imágenes de alta calidad que sigan las dimensiones recomendadas para cada red. Consulte nuestra hoja de referencia del tamaño de la imagen de las redes sociales siempre actualizada para una referencia rápida.

INFOGRAFIA TAMAÑOS

Revisión de los perfiles:

perfil / texto biográfico. Tienes un espacio limitado para trabajar al crear una biografía para redes sociales , por lo que es importante aprovecharla al máximo. Compruebe que todos los campos estén completados de forma completa y precisa con los mensajes de marca actuales.

• • Encargarse de. ¿Utiliza el mismo nombre de usuario en todos los canales sociales? En general, es una buena idea hacerlo si puede. Por supuesto, es posible que necesite diferentes identificadores si sus cuentas tienen diferentes propósitos. (Por ejemplo, Hootsuite tiene cuentas de Twitter @Hootsuite y @Hootsuite_Help .) Eche un vistazo a sus identificadores y registre en las notas si desea realizar cambios para mantener la coherencia en todas las plataformas sociales.

• • Enlaces. Asegúrese de vincular a su página de inicio, una página de destino adecuada o publicación de blog, o una campaña actual. No tiene que vincular a la misma página desde todas sus cuentas sociales, pero es importante tener un registro de lo que está vinculado desde dónde.

• • Puestos fijadas. Evalúe sus publicaciones fijadas para asegurarse de que sigan siendo apropiadas y actualizadas.

• • Verificación. Esta es una simple pregunta de sí o no. ¿Su cuenta está verificada con una insignia de marca de verificación? Si no es así, ¿debería serlo? Hemos creado instrucciones sencillas y claras sobre cómo ser verificado en Instagram , Twitter y Facebook si esto es algo que desea seguir.

6.  Crea un calendario de contenido de redes sociales.

Revisa el plan de publicación de copywriting para adaptarlo al contenido de cada red social ya que el lenguaje a utilizar puede ser distinto. Revisa los apartados 39, 43, 44 y 45 de nuestro curso

Compartir contenido excelente es esencial, por supuesto, pero es igualmente importante tener un plan establecido para cuando comparta contenido para obtener el máximo impacto.

Tu calendario de contenido de redes sociales también debes tener en cuenta el tiempo que pasa interactuando con la audiencia (aunque también debe permitir cierta participación espontánea).

Establece tu horario de publicación

tu calendario de contenido de redes sociales enumera las fechas y horas en las que publicarás tipos de contenido en cada canal.

Es el lugar perfecto para planificar todas tus actividades en las redes sociales, desde imágenes y uso compartido de enlaces hasta publicaciones de blogs y videos. Incluye tanto tu publicación diaria como el contenido de las campañas de redes sociales.

Tu calendario también garantiza que sus publicaciones estén espaciadas adecuadamente y se publiquen en los momentos óptimos .

Determina la combinación de contenido adecuada

Asegúrate de que tu calendario refleje la declaración de misión que ha asignado a cada perfil social, de modo que todo lo que publique funcione para respaldar sus objetivos comerciales.

Podrías decidir que:

• • El 50% del contenido devolverá el tráfico a su sitio web.

• • El 25% del contenido se seleccionará de otras fuentes.

• • El 20% del contenido apoyará los objetivos de generación de clientes potenciales (suscripciones a boletines, descargas de libros electrónicos, etc.)

• • El 5% del contenido será sobre la cultura de su empresa.

Colocar estos diferentes tipos de publicaciones en tu calendario de contenido asegurará que mantenga la combinación correcta.

Si está comenzando desde cero y no está seguro de qué tipo de contenido publicar, pruebe la regla 80-20:

• • El 80% de sus publicaciones deben informar, educar o entretener a su audiencia.

• • El 20% puede promocionar directamente su marca.

También puedes probar la regla de los tercios de las redes sociales:

• • Un tercio de su contenido promueve su negocio, convierte lectores y genera ganancias.

• • Un tercio de su contenido comparte ideas e historias de líderes de opinión en su industria o negocios afines.

• • Un tercio de su contenido son interacciones personales con su audiencia.

Consejo profesional : una vez que hayas configurado tu calendario, usa una herramienta de programación para preparar los mensajes con anticipación en lugar de actualizarlos constantemente a lo largo del día.

  Siguiente Instrucción