Whatsapp

La ventaja de usar la cuenta comercial de WhatsApp es que tendrá un perfil comercial verificable con información como el correo electrónico, la dirección y el sitio web de su empresa. Esto permite a los consumidores estar seguros de que están chateando con una empresa legítima y no con una cuenta falsa. Los pasos a seguir son:

1. Configura la cuenta

Configurar una cuenta de WhatsApp for Business es bastante sencillo. Comienza con la descarga de la aplicación desde la Apple Store(se abre en una nueva pestaña) (si usas iOS) o la Google Play Store(se abre en una nueva pestaña) (para los usuarios de Android). Después, tendrás que seguir estos pasos:

Verifica el número de teléfono de tu negocio, que utilizarás para chatear con los clientes. También tendrás que añadir tu país en el desplegable. Si ya has utilizado WhatsApp y quieres tener acceso a las conversaciones anteriores, puedes optar por restaurar tu historial de chats. Añade el nombre y el logotipo de tu empresa para que tus clientes puedan reconocerte fácilmente. Una vez que hayas añadido el nombre de tu empresa, no podrás cambiarlo, así que asegúrate de hacerlo bien a la primera. Es hora de crear tu perfil. Pulsa en Más opciones > Configuración > Configuración de la empresa > Perfil. Aquí podrás añadir la dirección de tu negocio, la URL, el correo electrónico, el horario de apertura y una breve biografía.

2. Utilizar las funciones que nos brinda:

Mensaje de bienvenida. El mensaje de bienvenida marca el tono de esa primera conversación que vas a mantener con tu cliente, y un aspecto clave es la rapidez de la respuesta. WhatsApp te permite elaborar el mensaje que recibirán las personas cuando se pongan en contacto contigo por primera vez y en qué circunstancias lo recibirán.

Mensajes a distancia. Cuando estés ocupado o no puedas responder inmediatamente a nuevas consultas, puedes configurar un mensaje de ausencia para enviar automáticamente mensajes a todos los contactos o sólo a algunos seleccionados. También puedes programar los mensajes de ausencia durante un tiempo determinado, por ejemplo, cuando tu negocio esté cerrado. De este modo, tus clientes siempre sabrán cuándo pueden esperar tu respuesta. Respuestas rápidas. Utiliza las respuestas rápidas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes con hasta 50 respuestas preescritas. Para insertar una respuesta rápida, pulsa el botón “/” de tu teclado, y te mostrará automáticamente todas tus respuestas enlatadas.

Etiquetas. Las etiquetas son una función muy útil porque te permiten organizar y filtrar fácilmente tus chats y mensajes con etiquetas. Utilizando etiquetas con diferentes colores, puedes crear listas de difusión para públicos específicos en función de su etiqueta. Por ejemplo, si hay un retraso con un producto específico, puedes elegir enviar un mensaje sólo a aquellos clientes que hicieron un pedido con ese producto.

Enlace corto. Ya tienes WhatsApp for Business en marcha, pero todavía tienes que avisar a tus clientes, ¿verdad? Una forma de hacerlo es utilizando la función de enlace corto, que te permite compartir fácilmente un enlace a tu perfil con tu cliente potencial. También puedes optar por hacer saber a tus clientes que estás en WhatsApp añadiendo tu número de teléfono de WhatsApp for Business en la parte inferior de una página(opens in new tab).

WhatsApp web y de escritorio: No sería práctico pasar todo el día enviando mensajes de texto a tus clientes por teléfono. Póngase cómodo utilizando la aplicación web o de escritorio de WhatsApp for Business.

Lo único que tienes que hacer es tener tu celular conectado a Internet y cerca de la computadora que usarás para escanear el código QR, que aparece cuando accedes a la página web de WhatsApp. 

Estadísticas. Aunque todavía es relativamente sencillo, puedes acceder a algunas estadísticas básicas que te ayudarán a entender el compromiso y la experiencia de tus clientes. Puedes hacer un seguimiento del número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.

¿Cómo vender  por whatsapp web?

Solicita los contactos telefónicos

De nada sirve tener una estrategia para vender por WhatsApp si no tienes suficientes contactos para divulgar tu producto.

Por eso, debes buscar formas de pedirles sus números telefónicos a las personas que ya han comprado tus productos o que están interesadas en tu contenido.

Puedes hacer concursos, regalar cupones de descuento, muestras de porducto u ofrecer algo gratis en tu web o en tu red social a cambio de que dejen su numero de telefono.

Debes dejar bien claro en estos campos de solicitud de contactos que van a recibir mensajes. Esto es importante porque necesitas concentrarte en las personas, y no a todo el mundo le gusta recibir mensajes de desconocidos.

Divulga tu número de WhatsApp

Deja tu contacto en tu página web, blog, redes sociales y, si lo consideras necesario, crea una campaña de email marketing divulgando tu número. Lo importante es alcanzar tantas personas como te sea posible.

Al revelar el número, acuérdate de pedirles a los usuarios que te envíen un mensaje con un texto que confirme el registro en este canal de comunicación. De esta manera, puedes interactuar con este nuevo contacto e incluirlo en una lista de difusión.

Guarda los números de tus clientes

Ahora que ya has adelantado la parte práctica de tus ventas por WhatsApp, es el momento de empezar a pensar en estrategias para usar esta aplicación.

El primer paso es guardar el número de teléfono de tus clientes con sus respectivos nombres.

Al principio, esto tomará un tiempo considerable de tu día, especialmente si ya tienes un público que te ha dejado sus contactos telefónicos.

Sin embargo, con el tiempo, te darás cuenta de que este registro será más rápido ya que no tendrás que guardar todos los números de una vez.

Es importante poner el nombre y el apellido de todos los clientes para que la atención sea muy personalizada, pues eso te permite crearle una buena experiencia a tus usuarios.

-Haz listas de difusión

Las listas son excelentes porque te ayudan a ahorrar tiempo, especialmente cuando le envías el mismo contenido a más de una persona.

Sin embargo, una desventaja de esta estrategia es que si una persona no tiene tu contacto guardado en su celular, no recibirá tu contenido. Por eso es importante que muestres tu número primero para que los usuarios interesados puedan guardar tu contacto.

La forma más sencilla de crear listas es dividir tus contactos entre las personas que ya han comprado algún producto y las personas que aún no lo han hecho. Pero, puedes ir más lejos para hacer que tu contenido sea más asertivo.

Puedes hacer listas también por el grado de interés que mostraron al pedir información o por la segmentación en base a sus gustos, deseos, información psicográfica o comportamiento.

Envía contenidos interesantes

Si ya utilizas WhatsApp en tu vida diaria, sabes que esta herramienta se usa mucho para transmitir informaciones que no siempre son verdaderas.

Esto significa que algunas personas no abren mensajes de números desconocidos o no creen en lo que se ofrece a través de esta aplicación.

Por este motivo, debes pensar muy bien antes de enviarles cualquier contenido a tus clientes a través de WhatsApp, especialmente a aquellos que aún no han hecho ninguna compra en tu negocio y que no conocen bien tu marca.

Crea un cronograma de envío de mensajes

vender por WhatsApp también requiere planificación, especialmente si tienes varias listas de transmisión.

Para evitar confusiones al enviar mensajes, crea un cronograma. Esto te permite organizarte y decidir de antemano qué contenido le enviarás a cada lista y cuándo se activará el mensaje.

Además, esta planificación también te ayuda a no enviar el mismo mensaje más de una vez. De esta forma no duplicarás mensajes a un mismo cliente

No vendas bajo presión.

No envies spam ni trates de venderles todo el tiempo,tampoco hagas envios masivos y trata de personalizarlos llamando a las personas por su nombre y apellido.

Utiliza las listas para ver si tienen interes en tu producto y sino lo tienen ahora eliminalos de tu lista y no le vuelvas a enviar nada en mucho mucho tiempo o incluso borra el contacto que si necesita algo ya te conoce y te buscará.

No crees grupos no deseados ni seas inoportuno en las horas de enviar los mensajes.

Tampoco pongas textos larguísimos que no van a leer, para eso es preferible poner un link a tu web o hacer un video

No ignores los feedbacks

Siempre debes prestarle atención a los feedbacks de las personas con las que te comunicas por WhatsApp.

Trata de saber si tienen alguna queja o sugerencia y recuerda siempre de aclarar las dudas que surjan.

Esta aplicación es un canal directo entre tu público y tú. Entonces, si has abierto este tipo de interacción, debes contestar con frecuencia y estar dispuesto a usarla no solo para realizar ventas, sino también para hablar con tu audiencia.

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