ARQUETIPOS DE CLIENTES
Lección 13 de 100. Módulo de Estudio de Mercado
El cliente no siempre tiene la razón, pero si no lo escuchas, tu producto tampoco la tendrá nunca. Gardner
ÍNDICE
Como complemento al apartado anterior vamos a los datos subjetivos de nuestros clientes ideales y todo lo referido a las necesidades y motivaciones que ellos tienen.
DEFINICIONES
El cliente ideal es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto.
Tenemos que tener en cuenta datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio.
MONTAJE
Tenemos que identificar los Criterios Generales Subjetivosde nuestros clientes a través de entrevistas, encuestas, metodos de observación como el de acudir a foros y redes sociales donde averiguaremos información sobre:
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- Tipos de personalidad: extrovertido, introvertido, dependiente, independiente, conservador, liberal, lider, imitador, etc.
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- Estilos de vida: que describen la forma de ser y de comportarse de los individuos a través de tres principales indicadores: actividades, como los consumidores gastan su tiempo y su dinero, intereses, o que consideran más importante en su entorno inmediato y opiniones o la visión sobre ellos mismos, el mundo que les rodea, los cuales se aplican basados en al existencia de unos patrones de modo de vida que poseen cierta influencia en el deseo de consumo de productos y servicios. La principal ventaja de la utilización de los estilos de vida como criterio de segmentación, radica en su aspecto dinámico, pues permite poner de manifiesto las amenazas y oportunidades de cambios que se esbozan en la sociedad, por lo que pueden ser utilizados como indicadores de sus tendencias de cambio.
También necesitaremos para nuestro analisis los Criterios subjetivos específicos
La utilización de este tipo de criterios identifica segmentos cuya demanda presenta disparidades muy significativas en su respuesta. A diferencia de los anteriores criterios, su forma de segmentar el mercado no es descriptiva sino funciones y presenta una mayor dificultad en su aplicación. Se clasifican en:
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- Ventajas o beneficios buscados en los productos: Requiere identificar lo motivos de compra y consumo en cada clase de producto. Esta información permite a la empresa identificar a que segmento se está dirigiendo y con qué nuevos atributos puede dotar al producto.
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- Actitudes, percepciones y preferencias: Se configuran como variables internas que intervienen en el proceso de compra. La actitud refleja la predisposición hacia el producto, pudiéndose diferenciar distintos segmentos según la variedad de estados con que se presente para un producto concreto. La utilización de los percepciones y preferencias permite la elaboración de mapas preceptúales en los que aparece una representación gráfica de los productos junto a los consumidores, a través de los cuales se pueden identificar oportunidades de mercado para el lanzamiento de nuevos productos al aparecer segmentos de mercado que están insatisfechos con los productos existentes.
HERRAMIENTAS
Arquetipo de Clientes Ejemplos
Una de las mejores maneras de sintetizar las creencias, motivaciones y deseos de los clientes, es decir de entender como sienten y cómo actúan es a través de los llamados mapas de empatía. Haremos uno por cada grupo de clientes
¿Que es un Mapa de empatia?
Es un gráfico que representa los elementos subjetivos de nuestros clientes. Los mapas tradicionales de empatía se dividen en 4 cuadrantes ( dice , piensa , hace y siente ), con el usuario o la persona en el medio. Los mapas de empatía brindan un vistazo de quién es un usuario en su conjunto y no son cronológicos ni secuenciales.
El cuadrante Says contiene lo que el usuario dice en voz alta en una entrevista u otro estudio de usabilidad. Idealmente, contiene citas textuales y directas de la investigación.
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- “Soy leal a Delta porque nunca tuve una mala experiencia”.
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- “Quiero algo confiable”.
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- “No entiendo qué hacer desde aquí”.
El cuadrante Thinks captura lo que el usuario piensa a lo largo de la experiencia. Pregúntese (de la investigación cualitativa reunida): ¿qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario? Es posible tener el mismo contenido en Says y Thinks . Sin embargo, preste especial atención a lo que piensan los usuarios, pero puede que no estén dispuestos a vocalizar. Trate de entender por qué son reacios a compartir: ¿son inseguros, cohibidos, educados o tienen miedo de decirles algo a los demás?
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- “Esto es realmente molesto”.
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- “¿Soy tonto por no entender esto?”
El cuadrante Does encierra las acciones que realiza el usuario. De la investigación, ¿qué hace físicamente el usuario? ¿Cómo hace el usuario para hacerlo?
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- Actualiza la página varias veces.
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- Tiendas alrededor para comparar precios.
El cuadrante Feels es el estado emocional del usuario, a menudo representado como un adjetivo más una oración corta para el contexto. Pregúntese: ¿qué preocupa al usuario? ¿Por qué se emociona el usuario? ¿Cómo se siente el usuario acerca de la experiencia?
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- Impaciente: las páginas se cargan muy lentamente
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- Confundido: demasiados precios contradictorios
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- Preocupados: están haciendo algo mal
Nuestros usuarios son humanos complejos. Es natural (y extremadamente beneficioso) ver la yuxtaposición entre cuadrantes.
También encontrará inconsistencias, por ejemplo, acciones aparentemente positivas pero citas o emociones negativas provenientes del mismo usuario. Esto es cuando los mapas de empatía se convierten en mapas del tesoro que pueden descubrir pepitas de comprensión sobre nuestro usuario. Nuestro trabajo como profesionales de UX es investigar la causa del conflicto y resolverlo.
Algunos de estos cuadrantes pueden parecer ambiguos o superpuestos; por ejemplo, puede ser difícil distinguir entre pensamientos y sensaciones .
No te concentres demasiado en ser preciso: si un elemento puede caber en múltiples cuadrantes, simplemente elija uno.
Los 4 cuadrantes existen solo para impulsar nuestro conocimiento sobre los usuarios y para garantizar que no omitamos ninguna dimensión importante. (Si no tiense nada que poner en un determinado cuadrante, es una señal fuerte de que necesita más investigación del usuario antes de continuar con el proceso de diseño).
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MÁS INFORMACIÓN:
Ejemplos de fichas de clientes Blog de inboundemotion
https://www.inboundemotion.com/blog/buyer-persona-cliente-ideal-ejemplos-y-plantilla
Blog de Inbound Marketing
Respecto al inbound marketing el blog inbound cycle nos define el buyer persona que no es exactamente los mismo que el cliente ideal aunque se acerca al concepto.
Blog de Hugo López
Nos explica lo que es un mapa de empatia
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