Foros y Directorios

Para mantener una buena reputación online tienes que seguir los siguientes pasos

1. Haz Escucha social. Para ello: Configura una alerta de Google para ti que te va a llegar por mail lo que hablen de ti o de tu empresa y la posición en los resultados de busqueda de dicho comentario o articulo.

Haz búsquedas sobre los comentarios y opiniones que aparecen en el buscador y anota las webs donde hay comentarios negativos.

Detecta a través del buscador las reseñas de Facebook o Instagram que sean negativas.

Utiliza un software de escucha social donde se mide la reputación de tu marca como veremos en el apartado de herramientas.

2. Comentarios y Reseñas de Google

Si una reseña de Google my bussines infringe claramente las políticas de Google, tienes 2 opciones:

Marcar la reseña como inapropiada. Para ello en tu ficha de my bussines busca la reseña y dale a marcar como inapropiada

Comunícate con Google acerca de las Reseñas. En Google My Business, haz click en Menú. Desplázaté hacia abajo hasta Soporte.

Aparecerá una ventana emergente. Busca Contáctenos. Haga clic en Necesita más ayuda.

Elige Reseñas y fotos de clientes > Administrar reseñas de clientes.

Elige entre cualquiera de las tres opciones de contacto: solicitar devolución de llamada, solicitud de chat o soporte por correo electrónico.

Eliminar el SEO negativo con SEO positivo

En cuanto a los resultados de búsqueda de Google es posible que haya resultados negativos hacia nuestra marca o empresa simplemente porque hay páginas donde se dejan reseñas, como por ejemplo tripadvisor que tienen mucha autoridad de dominio y posicionan bien alto.

Para ello lo que tienes que hacer es trabajar el SEO de tu página y articulos para que esos comentarios o webs que nos dan mala reputación pase a la segunda o tercera página y nadie los vea. En definitiva, se trata de crear nuevos contenidos o subir la posición de algunos ya creado para que posicionen por encima.

3. Comentarios Negativos en Facebook o Instagram

Si descubres que la página de tu empresa tiene algunas reseñas negativas sospechosas en Facebook, primero asegúrese de que sean legítimas.

La dificultad cuando se trata de eliminar una reseña en Facebook es demostrar que es falsa. Estas son algunas de las principales señales de que la opinión de un cliente puede ser falsa:

Mala ortografía/gramática

Uso excesivo de verbos

Sin foto de perfil

La repentina afluencia de críticas falsas positivas/negativas

Uso del razonamiento con odio

Si recibes una reseña que cree que viola alguna de las pautas de Facebook, repórtalo de inmediato. Por lo general, Facebook se comunicará con usted dentro de las 24 a 72 horas

Si crees que una reseña es falsa, también tienes la opción de informarla a Facebook. En la pestaña “Reseñas” de la página de tu empresa, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la reseña que deseas denunciar. Luego elige “Reportar publicación”

Intentar eliminar automáticamente una reseña en Facebook no siempre es la mejor opción porque no todas las reseñas negativas son necesariamente malas. Para ello lo mejor es responder dicho comentario.

Considere por qué ese cliente dejó una crítica tan mala en primer lugar. Responder a un cliente enojado de la manera correcta no solo es importante para ellos, sino también para cualquier otra persona que pueda estar leyendo el intercambio. Recomendamos que las empresas se acerquen a las reseñas negativas con humor y sensibilidad.

4. Comentarios y reseñas de portales o diarios digitales.

Si los comentarios negativos no vienen de redes sociales sino que están en directorios o periódicos digitales y claramente es un ataque desmesurado hacia nuestra reputación lo mejor es ponerse en contacto con dicho sitio para que lo eliminen ellos.

No obstante una buena estrategia es responder a ese mensaje  convertiendo las críticas negativas en positivas

para ello: Identifica la retroalimentación constructiva frente a la destructiva. La crítica constructiva puede ayudarlo a comprender los puntos débiles de los clientes y lo que estás haciendo mal, incluso pedir disculpas si tienen razón es una buena forma de combatirlo.

Elige en que criticas tienes que batallear. Debes enviar un mensaje cortés ofreciendo hacer las paces con cualquier persona que deje una crítica negativa justificada. 

Aborda el problema y comparta información de contacto relevante para que puedas intentar resolver el problema

Identifica el problema. Las reseñas suelen ser cortas y es posible que no entren en los detalles, averiguar los detalles exactos de lo que ocurrió.

Lo del cliente siempre tiene la razón, es cierto. Las empresas existen no solo para obtener ganancias, sino también para encontrar soluciones para los clientes. Por eso, la felicidad de tus clientes debe ser tu prioridad. Cuando hayas buscado una solución, agradece su comentario porque hace que tu empesa ofrezca un mejor servicio

Corrige tus errores, luego transmítelos. Tu trabajo es usar los comentarios para corregir ese error y asegurarse de que no vuelva a suceder

La mejor manera de calmar a un cliente descontento es proporcionar algo de valor. Por ejemplo, si un cliente tuvo una mala experiencia en su hotel, podría ofrecerle una noche extra de cortesía o dinero de descuento para una futura compra.

5. Solicita Comentarios de tus clientes

Lo peor de una web no es que haya comentarios negativos porque todas las empresas los tienen, sino que no haya comentarios positivos que contrarresten la profesionalidad de tu negocio.

Utiliza plantillas simplificadas y gráficamente atractivas que hacen que el envío de una reseña sea una experiencia agradable para el cliente.

Concéntrate en enviar clientes o clientes potenciales a uno o dos sitios de revisión que sean más relevantes para tu empresa. Este podría ser un enlace a tu lista de Google My Busines

Dar uno o dos empujones a los clientes que no respondieron dejando una reseña es perfectamente aceptable e incluso una buena práctica a seguir.

incluye preguntas sobre cómo fue la compra reciente del cliente o cómo le fue a su equipo en el frente de servicio al cliente para alentar a que dejen un comentario.

6. Crea eventos en vivo tipo webinars, masterclass, etc donde des información de valor y pidas que las personas que te estén viendo dejen comentarios en el evento y también fuera de el como en la pagina de muy bussines o de facebook.

  Siguiente Instrucción